| 山东绿邦公司用户均享受公司的售前、售中、售后服务，用户购买的设备均在一年中免费保修，终生维修。公司承诺省内8小时上门服务国 |
内跨省地区24小时或协商维修时间。 |
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| 服务宗旨 顾客的意愿，就是我们谨遵的承诺。 |
| 安装调试 绿邦公司有经验丰富的设备安装工程师和施工人员，对大型设备负责上门安装调试。免费提供设备安装和工程技术服务指导 |
| 工作。每台设备需经服务工程师现场调试，对系统安装进行全面的检查，消除运输、安装中造成的不稳定因素。 |
| 操作培训 山东绿邦公司服务工程师在给用户安装调试时，除对用户操作人员进行现场培训外，每年还定期举办操作人员培训班，以提高 |
| 用户操作人员的技术水平。 |
| 保养维护 一旦设备发生异常故障，公司立即派服务工程师赶赴现场，进行处理。当地市内2小时到达，省内8小时到达，省外24小时到 |
| 达或协商解决，力争做到“当天问题，当天解决”。 |
| 抢 修 绿邦公司设备一律保修一年，在保修期内免费负责维护、抢修，并对设备执行终生监管，用户可在保修期满后，与本公司签定保养 |
| 维护协议或终生保修协议 |
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1、建立海外网络会员管理系统 |
建立国际网站服务平台，以海外客户群为主的会员管理系统，会员凭已注册备案后登录上网，寻找自己的应用需求，并随时查阅记录设备应 |
| 用过程的数据和现象 ，可使每个人即时了解把握设备的运行情况。 |
2、提供网上技术支持，实现网上对话服务 |
公司网站对设备的图片，工艺流程，技术参数，操作规程，联系方式，服务网点，以及海外办事处网络点有详细的登记，海外用户随时可以 |
| 提交和发表建议，并能即时与客户同步网上对话，为客户提供零距离的服务。 |
3、设立海外办事处，定期进行技术人员培训，实现客服本土化 |
以国家为单位，设立海外办事处，制定办事处管理制度，总部派出技术骨干定期对客户及办事处人员进行培训，实现客户服务本土化，为设 |
| 备长期运行提供有力保障。 |
4、物流渠道管理 |
总部建立设备、备用件、易损件等物流管理体制，以海外办事处为域点，以海、陆、空为基本运输方式，专人负责管理货物收发，对配件实 |
| 行明码标价，按用户履约条件，供应设备及配件，以最大限度满足用户要求。 |
5、对突发事件，应急处理 |
专设应急处理程序管理体制，客服人员按程序对突发事件进行处理，客户设备有重大事件致使设备不能正常工作，总部立即在最短时间内利 |
| 用通讯、网络，支持解决，减小突发事件的延误时间。立即派谴专人维修，实现设备运转。对影响商务人员身心健康及生命安全事件，及时建 |
| 立与本国使馆联系的渠道，确保人员的安全。 |
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山东绿邦公司服务中心24小时为客户提供技术服务，随时受理客户的咨询和提供优质的服务。 |
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